Política de Cambios y Devoluciones

Queremos que sepas exactamente qué compras antes de pagar. Por eso cada producto incluye su descripción, su temario y muestras del contenido. Si algo no te queda claro, escríbenos antes de la compra y te respondemos.

Al completar la compra recibes de inmediato un enlace de descarga. Dado que el contenido queda en tu poder desde ese momento, no se aceptan devoluciones una vez realizada la descarga.

Sí devolvemos el importe íntegro en estos casos:

• El cobro se duplicó por un error técnico.
• El archivo está corrupto, incompleto o no corresponde a lo descrito, y no logramos resolverlo tras contactarnos.
• No pudiste acceder al enlace de descarga y nuestro soporte no consiguió habilitártelo.

Para solicitarlo, escríbenos a soporte@templosolar.com dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la compra, indicando tu número de pedido y describiendo el problema.

Los cursos se consideran consumidos desde el momento en que accedes a su contenido.

Puedes solicitar la devolución íntegra si se cumplen las dos condiciones:

• Han pasado menos de siete (7) días calendario desde la compra.
• No has visto más del veinte por ciento (20 %) del contenido del curso.

Pasado ese plazo, o superado ese porcentaje, no procede la devolución.

Si el curso presenta fallas técnicas que te impiden verlo y no logramos solucionarlas en un plazo razonable, devolvemos el importe completo sin importar el porcentaje visto.

La membresía se cobra por adelantado al inicio de cada ciclo mensual.

Cancelación. Puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta. La cancelación detiene los cobros futuros y conservas el acceso hasta el final del ciclo que ya pagaste. No se devuelven importes proporcionales por los días no usados.

Primer ciclo. Si cancelas dentro de los siete (7) días calendario siguientes a tu primera contratación y no has completado más de una lección, devolvemos el importe íntegro de ese primer mes. Esta condición aplica una sola vez por persona.

Renovaciones. Te avisamos por correo antes de cada renovación. Si un cobro se realizó por error tras haber cancelado, lo devolvemos en su totalidad.

Las descargas gratuitas no generan derecho a devolución, al no existir un pago. Aun así, si tienes algún problema con ellas, escríbenos y te ayudamos igual.

Al tratarse de contenido digital, no realizamos cambios de un producto por otro. Si compraste el producto equivocado y aún no lo has descargado ni accedido a él, escríbenos dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes y buscaremos una solución.

Escribe a soporte@templosolar.com con:

• Tu número de pedido
• El correo con el que hiciste la compra
• El motivo de la solicitud

Respondemos en un máximo de cinco (5) días hábiles. Si la solicitud procede, el reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste. El plazo hasta que el dinero aparece en tu cuenta depende de tu banco y suele ser de cinco a quince días hábiles.

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes registrar tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, disponible en el pie de página del sitio. Lo atenderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

También puedes acudir a Indecopi.

Escríbenos a soporte@templosolar.com.

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